> Da sam pitao svoje kupce što žele, rekli bi mi bržeg konja. – Henry Ford, izumitelj prvog automobila dostupnog širokim narodnim masama. ‍ Možda ovaj naslov sugeriše na pitanje odnosa između kupca i prodavca i toga kako se ponašati prilikom reklamacija, prigovora i sličnih stvari, jer, ipak su oni ti od

> "Vašem premijum brendu bi bilo bolje da nudi nešto izvanredno ili u suprotnom nećete imati posla". - Warren Buffet, Berkshire Hathaway CEO ‍ ‍ U prethodnom tekstu [https://marketingupraksi.me/blog-posts/sto-je-percepcija-brenda-ili-zasto-vw-ne-moze-da-prodaje-luksuzna-auta] viđeli smo kako i zašto je pokušaj Volkswagena da uđe u svijet luksuznih automobila pod tim brendom,

> “Brend je ono što ljudi pričaju o vama, onda kada vi niste tu“ ‍ Sajam automobila u Ženevi, sada već davne 2002. godine nije bio kao svi ostali sajmovi. Tj bar nije trebalo da bude. ‍ Naime, Volkswagen je predstvljao svoj novi, luksuzni model, Pheaton, koji će biti konkurencija premijum modelima

Kada je Albert Ajnštajn drugu godinu zaredom svojim studentima dao isti test, njegov asistent ga je upozorio da su pitanja potpuno ista kao prošle godine i da to može značajno olakšati studentima posao. „Da u pravu ste“ – rekao je Ajnštajn. „Pitanja su ista, ali su se odgovori promijenili!“ Svakako da

“Dobar dan, treba mi Facebook reklama”. ‍ Ovako uglavnom počinju razgovori sa novim klijentima koji su svjesni potrebe da se za njih više čuje, ali prave krupnu i najvažniju grešku u koracima. I to je u redu i sasvim razumljivo. ‍ Ođe se ipak radi o ljudima koji se bave drugim stvarima,

Mi imamo upražnjeno jedno mjesto za koje mislim da ga ti možeš pokriti. Trenutno nemamo nikoga u sektoru marketinga. Da li misliš da možeš da se snađeš na toj poziciji?“ „Mislim da mogu“, rekao sam iako nisam imao baš puno iskustva iz marketinga, ali je moje poslovična ubijeđenost da se